铁路客运员是火车站中非常重要的岗位之一,他们主要任务就是服务于旅客。所以铁路客运员都会掌握一些礼仪。那么你们都知道ballbet贝博足彩-ballbet贝博app西甲-ballbet贝博官网下载有哪些吗?接下来,我们就请ballbet贝博官网下载科技职业学院中专部的老师来为大家详细介绍一番。
时时处处见礼貌
每一位客运服务人员都是礼仪大使,在服务工作中都应承担服务大使的责任,以主人翁的精神,通过语言、动作、姿态、表情、仪表等体现对旅客的友好和敬意;同时也应注意各国、各民族一些独特的礼节风俗习惯,灵活运用到服务接待中去,使旅客感受到服务的热情和真诚,赢得旅客的尊重。
在服务过程中,还应注意的是服务产品具有完整性。一个环节、一个时刻出现差错,就会损害铁路的整体形象,就难以使旅客获得愉快的感受,正是“100-1=0”这个礼仪服务公式所表达的含义。所以,讲究礼仪应自始至终,体现在服务过程的每一个细微之处。
仪容仪表
仪容仪表主要包括列车工作人员的容貌、举止、姿态、风度等。在和旅客日常交往的过程中,列车乘务人员的仪容仪表直接地呈现在旅客面前,不但会引起旅客的特别关注,而且会影响到旅客对铁路的整体评价。在某种程度上,仪容仪表也是铁路职工的道德修养、文化水平、审美情趣和文化修养的外在表现。仪容仪表主要包括以下方面的内容:铁路制服的穿戴要求、标志的佩戴、化妆的要求。应遵循的原则是:整洁大方、着装一致、气质高雅、精神饱满。
树立“以旅客为中心”的思想观念
走进铁路车站、列车的人,都是铁路的客人、朋友,是服务的对象。尊重旅客,树立以旅客为中心的观念,是提供优质服务的基础。具体说来,应做到如下几个方面:
(1)主动服务,指在旅客开口之前提供服务,意味着客运服务人员有很强的感情投入,细心观察旅客的需求,为旅客提供个性化服务。
(2)热情服务,指服务人员发自内心的满腔热情地向旅客提供良好服务,做到精神饱满、动作迅速、满面春风。
(3)周到服务,指在服务内容和项目上能细致入微,处处方便旅客,千方百计为旅客排忧解难。
ballbet贝博官网下载科技职业学院中专部是ballbet贝博官网下载市一所知名ballbet贝博app西甲,ballbet贝博app西甲根据专业设置设有铁路供电和轨道车驾驶实训基地,确保学生在这里能够学到专业的铁路相关技术。如果你对铁路行业感兴趣,并且想从事铁路相关工作,那么大家就请来ballbet贝博官网下载科技职业学院中专部报名学习吧!
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树立“以旅客为中心”的思想观念
走进铁路车站、列车的人,都是铁路的客人、朋友,是服务的对象。尊重旅客,树立以旅客为中心的观念,是提供优质服务的基础。具体说来,应做到如下几个方面:
(1)主动服务,指在旅客开口之前提供服务,意味着客运服务人员有很强的感情投入,细心观察旅客的需求,为旅客提供个性化服务。
(2)热情服务,指服务人员发自内心的满腔热情地向旅客提供良好服务,做到精神饱满、动作迅速、满面春风。
(3)周到服务,指在服务内容和项目上能细致入微,处处方便旅客,千方百计为旅客排忧解难。
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