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考试性质
    计算机系统维护课程以指导学员掌握企业内计算机系统管理与维护理论及方法为学习方向，结合当前企业级计算机软硬件配置情况，对企业计算机系统的检查、诊断、维护、调整进行系统详细的讲解，使学员全面满足现代企业对企业计算机系统维护人才的需求。
考试介绍
课程内容：计算机硬件基础、软件基础、局域网应用与维护、广域网应用与维护、数据库维护基础等。
考试形式：无纸化考试（机考），理论+实践。
考试时间：120分钟，理论答题时间为50分钟，实践答题时间70分钟。
考核标准：满分1000分，合格600分。理论400分，案例分析600分。
考核重点：重点考核学员企业计算机软硬件、网络及数据库综合应用与维护能力。
培训教材：《计算机系统维护实用教程》
书号：7-5006-7026-5/TP·592
定价：38.00元
证书：《电子信息产业技术培训证书》——企业计算机系统维护员
考试要求
（一）计算机系统概述部分
1．基本要求
    对计算机发展有大概的了解，能熟悉计算机不同的分类标准；熟知计算机的应用领域；掌握微型计算机系统的组成、系统性能指标；了解计算机使用注意事项，熟悉计算机故障处理的一般处理原则。
2．考试内容
（1）计算机发展概述
    了解计算机发展年代划分。
    各分类年代时间划定
    各年代计算机使用的电子元器件
    各年代计算机的特点
    熟悉计算机的分类。
    按照计算机原理分类
    按照计算机用途分类
    按照计算机性能分类
    熟悉计算机的应用领域。
    科学计算
    数据处理
    辅助设计
    过程控制
    人工智能
    网络应用
（2）微机计算机系统概述
    掌握微型计算机系统组成。
    硬件组成部分
    软件组成部分
    了解微机计算机系统性能指标。
    字长
    运算速度
    地址线
    内存储器容量
    外存储器容量
    指令系统
    兼容性
    理解微机计算机基本工作原理。
（3）计算机注意事项
    了解计算机使用注意事项。
    保证良好的工作环境 
    养成良好的操作习惯
    熟悉计算机故障处理一般性原则。
    先软后硬
    先外后内
（二）计算机硬件基础部分
1．基本要求
    熟悉计算机的基本结构；掌握主板BIOS设置；了解主板的形状参数；熟悉主板组成；掌握主板常见故障维修。了解CPU基础知识；熟悉CPU产品；掌握CPU故障维修。熟悉半导体存储器、磁存储器、光存储器。掌握内存、软盘驱动器、光盘驱动器、硬盘的故障判断与排除。熟悉显卡的组成；了解显示器的发展过程；熟悉显示器产品，掌握显卡与显示器的故障判断与排除。熟悉声卡的功能和工作原理，熟悉声卡的常见故障与维修。熟悉计算机组装的注意事项，掌握计算机硬件组装技术。熟悉打印机、扫描仪的分类、内部结构和工作原理；掌握常见打印机与扫描仪故障维修与维护。熟悉键盘、鼠标的结构与工作原理；掌握键盘、鼠标故障的维修和维护。熟悉机箱和电源的结构和分类，掌握常见故障的维修与维护。
2．考试内容
（1）计算机硬件故障概述
    熟悉计算机硬件故障类型。
    机械故障
    电路故障
    介质故障
    接触不良
    超寿命故障
    人为故障
    掌握计算机硬件故障诊断方法。
    拔插法
    替换法
    测量法
    比较法
    直接观察法
    诊断程序检测法
    综合诊断法
（2）BIOS设置
    熟练掌握BIOS设置。
    标准CMOS设定
    BIOS功能设定
    芯片组功能设定
    节电功能设定  
    熟悉操作其他版本的BIOS设置。
（3）计算机硬件
    掌握主板的组成，常见故障的维修。
    熟悉CPU的性能指标，了解目前CPU的类型和产品，掌握其常见故障与维修。
    了解半导体存储器的分类、结构、主要性能指标，掌握硬磁盘存储器、软磁盘存储器的工作原理、基本结构、常见故障判断与排除，了解光存储器的基础知识，掌握内存常见故障的判断与排除。
    了解显卡的组成、主流产品；掌握显卡的常见故障和的判断与排除。
    了解显示器的发展过程，熟悉主流产品，掌握显示器的常见故障的判断与排除。
    了解声卡的功能、工作原理、主要性能参数，掌握常见故障的维修。
    了解鼠标的结构和工作原理，掌握常见故障的维修。
    了解键盘的结构、工作原理，掌握常见故障的维修。
    熟悉机箱的分类、结构，掌握常见故障的维修。
    熟悉电源的分类、结构、性能指标，掌握常见故障的维修。
（4）计算机外部设备
    打印机。
    了解打印机的分类
    了解打印机的内部结构和工作原理
    熟悉打印的主要技术指标
    掌握打印机常见故障的维修与维护 
    扫描仪。
    了解扫描仪的分类：按扫描原理、按感光器件、按接口
    了解扫描仪的内部结构和工作原理
    熟悉扫描仪的主要技术指标
    掌握扫描仪常见故障的维修
（5）计算机组装
    了解计算机组装的注意事项。
    熟练掌握计算机组装的技术。
    确定计算机配置
    按配置选购配件
    组装计算机前的准备工作
    计算机硬件组装步骤
（三）计算机软件基础部分
1．基本要求
    掌握操作系统的选择和安装方法；掌握系统备份和还原方法；掌握操作系统和常用应用软件的安装和配置；掌握操作系统、应用软件的故障诊断和故障排除。
2．考试内容
（1）计算机操作系统
    熟悉计算机各个操作系统版本在具体情况下的硬件配置。
    根据工作需要
    根据家庭需要
    根据个人爱好
    熟练掌握操作系统的安装。
    安装前的准备工作
    Windows 98的安装
    Windows ME的安装
    Windows XP的安装
    熟练掌握操作系统的配置。
    版本选择
    正确地安装
    系统配置
（2）系统备份和还原
    熟练掌握GHOST备份和还原系统。
    备份磁盘分区
    增量备份分区操作
    恢复备份文件操作
    系统的备份
    Windows注册表备份
    硬件驱动程序的备份与还原
    熟练掌握常用软件的安装与配置。
    Office办公软件的安装与配置
    WinRAR的安装与配置
    CuteFTP Pro的安装与配置
（3）计算机软件故障
    熟悉计算机软件故障类型。
    系统故障
    网络方面故障
    软件方面故障
    掌握计算机软件故障的判断方法。
    重新启动操作系统
    查杀病毒
    重新安装软件
    将CMOS恢复到默认值
    重新安装操作系统
    升级软件或操作系统
    熟练操作系统故障的诊断与排除。
    熟练掌握应用软件常见故障的诊断与排除。
    办公类软件故障的诊断与排除
    网络类软件故障的诊断与排除
    数据库类软件故障的诊断与排除
（四）企业计算机网络基础部分
1．基本要求
    了解计算机网络的发展；理解网络的定义，掌握网络的分类、组成；掌握局域网的特点、类型，熟悉局域网的性能标准；掌握各种网络操作系统的特性；熟悉双绞线、网卡、集线器、交换机、路由器的工作原理、选择方法和日常维护。熟悉ISO/OSI开放系统互联参考模型；掌握TCP/IP协议基础；熟练掌握IP地址的分配模式；熟悉中型企业的局域网的架构与配置；熟悉交换和虚拟网技术。了解Internet的形成与发展过程；熟练掌握Internet的基本概念；熟练掌握通过局域网接入Internet的配置方法；熟悉企业上网解决方案。
2．考试内容
（1）计算机网络概述
    了解计算机网络的产生和发展。
    理解计算机网络的概念。
    熟悉计算机网络的功能。
    熟悉计算机网络分类。
    按网络覆盖的地理范围
    按网络的拓扑结构
    按交换方式
    按传输技术
    按网络控制方式
    按传输介质
    按带宽速率
    按网络应用环境
    其他分类方式
    掌握计算机网络系统的组成。
    网络硬件
    网络软件
    熟悉计算机网络的应用。
    电子邮件服务
    文件和打印服务
    Internet服务
    通信服务
    管理服务
    掌握网络操作系统相关知识。
    理解概念
    熟悉网络操作系统的基本功能
    了解网络操作系统的分类
    掌握计算机网络体系结构基础。
    网络通信协议
    层次化的网络体系结构
    协议和服务的关系
（2）网络设备
    双绞线。
    了解双绞线的基本工作原理
    掌握双绞线的选择
    网卡。
    了解网卡的基本工作原理
    了解网卡的基本功能
    熟悉影响网卡工作的因素
    掌握网卡的分类
    熟练掌握网卡的连接方法
    掌握网卡的维护
    掌握网卡的选择
    集线器。
    了解集线器的基本工作原理
    熟悉集线器的分类
    掌握集线器的安装
    熟练掌握集线器的连接
    掌握集线器的维护
    掌握集线器的选择
    交换机。
    了解交换机的基本工作原理 
    熟悉交换机技术
    理解交换机与集线器的区别
    熟悉交换机的分类
    掌握交换机的选择
    熟练掌握交换机的配置
    路由器。
    了解路由器的基本工作原理
    熟悉路由器的主要功能
    熟悉路由器协议
    熟练掌握路由器技术
    了解路由器分类
    掌握路由器的选择
    熟练掌握路由器的配置
（3）ISO/OSI和TCP/IP体系结构
    熟悉OSI参考模型（七层结构）。
    掌握TCP/IP参考模型（四层结构）。
    熟练掌握IP地址的分配模式。
（4）局域网
    了解局域网特点。
    熟悉局域网类型。
    以太网
    令牌环网
    FDDI网
    ATM网
    无线局域网
    熟悉局域网的性能指标。
    掌握局域网的通信协议。
    NETBEUI协议
    TCP/IP协议
    IPX/SPX协议
    熟悉交换与局域网技术。
    局域网交换技术
    虚拟网技术
    掌握企业局域网的架构与配置。
    熟练运用Internet。
（五）企业计算机网络维护部分
1．基本要求
    了解杀毒软件的查杀病毒的几种原理；了解常见的几种通过 Internet 传播的病毒；了解常见的杀毒软件；掌握防火墙的基本类型；熟悉防火墙的特点；掌握计算机病毒的类型；掌握局域网病毒入侵原理和现象；熟练掌握病毒感染的判断依据；掌握局域网病毒的防范方法；了解黑客的攻击类型；熟悉防范黑客攻击的方法。
2．考试内容
（1）计算机病毒
    理解计算机病毒概念。
    熟悉计算机病毒的类型。
    了解Internet上传播的病毒。
    了解杀毒软件的工作原理。
    熟悉常见的杀毒软件。
    瑞星杀毒软件
    Symantec Antivirus
    金山毒霸
    江民杀毒软件
    McAfee
    PC-cillin
（2）防火墙
    熟悉防火墙的基本类型。
    了解防火墙的特点。
    熟悉常见防火墙产品。
（3）病毒入侵与防范
    了解病毒入侵原理和现象。
    熟悉感染病毒的判断依据。
    掌握局域网病毒的防范方法。
（4）黑客攻击与防范
    了解黑客攻击的类型。
    服务拒绝攻击
    利用型攻击
    信息收集型攻击
    熟悉防范黑客攻击的方法。